在宝山区顾村镇，有这样一个小区——馨佳园十街坊。它建成于2012年初，占地面积61926.3平方米，共1468户居民，其中约2/3是老安村和原毅翔村的村民，1/3是市区动迁户。曾经，这里是个让人头疼的“问题小区”，如今却蜕变成居民团结一心、充满活力的“城市家园”，背后藏着一段精彩的治理故事。
困境初现 身份转变中的治理难题
刚建成时，馨佳园十街坊面临着巨大的治理难题。居民大多从农村搬迁而来，尚未适应从“农民”到“城市居民”的身份转变，农村的生活习惯在小区里“扎根”。楼道里堆积物如山，严重堵塞消防通道；小区绿地被肆意“开垦”成菜地，最严重时毁绿面积达3000平方米，原本该是居民休闲赏景的地方，却成了杂乱的菜园。
更关键的是，居民对物业费和维修资金缴纳缺乏认知，觉得“自己的房子没必要花钱请人管理”。数据显示，小区最高峰时有280多套房子从未缴纳过维修基金，约占总量的1/5；物业费收缴率长期不足70%，导致小区保洁、保安等基础服务难以维系。这种“不交钱→服务差→更不交钱”的恶性循环，让馨佳园十街坊一度陷入治理僵局。
破局之举 党建引领下的“组合拳”
转机始于2023年3月。这一年，上海辰鼎物业管理有限公司正式进驻小区。新物业没有急于求成，而是在党建引领下，打出一套精准有效的“组合拳”。
针对毁绿种菜问题，物业集中整治的同时，同步补种绿植，让小区重新焕发生机；考虑到3楼以下居民的采光需求，物业修剪过高的树木，让阳光重新洒满低层住户的家；地下车库顶面钢筋裸露、锈迹斑斑，甚至有脱落砸车的风险，物业及时进行维修，消除安全隐患；全部失效的灭火器被更新，确保在质保期内，为居民安全保驾护航；楼道堆积物定期清理，保障消防通道时刻畅通；保洁、保安、保绿、保修等基础工作也不断强化。
短短几个月，小区面貌焕然一新。居民们看在眼里，记在心里，对物业的态度从最初的不信任，转变为“心服口服”。物业费收缴率也随之大幅提升，从过去的不足70%跃升至第一年的81%，第二年更直逼100%。
协同共治 “三驾马车”的破题智慧
小区的改变，离不开“三驾马车”——居委会、业委会和物业的紧密协作。业委会在其中发挥了重要作用，面对原物业服务不到位的情况，果断提出终止合同，通过业主大会公开招投标，为小区选出了负责任的新物业。在维修资金缴纳问题上，业委会联合党支部分三轮推进：第一轮动员党员、楼组长及志愿者进行宣传；第二轮深入居民，了解大家的顾虑，解决实际需求，激发居民缴费积极性；第三轮采用划区域点对点模式，业委会成员每人负责一个区域上门宣传。如今，未缴纳维修资金的居民已不足30户。
居委会则始终把居民的需求放在首位，馨佳园十街坊居民区党总支书记宣其明认为，要通过实实在在的努力，让每一位居民都能对小区充满幸福感、满意度和归属感。在“三驾马车”的齐心协力下，小区持续升级改造：打造了缘馨亭、馨辰百花园，为居民增添了休闲娱乐的好去处；楼道口残疾人坡道扶手被油漆美化，更显温馨；设置非机动车集中充电区域，解决居民充电难题；每个门洞楼道口都进行了粉刷，让小区整体环境更整洁。
角色转变 从“旁观者”到“主人翁”
随着小区环境的改善和治理的完善，居民的心态也发生了巨大转变。他们从最初对社区事务的“置身事外”，变成了主动参与的“主人翁”。刚刚启用的党群服务中心，成了居民们的“心头好”。大堂中央的电子大屏循环播放小区新旧对比照片和居民参与治理的留影，满墙的“明星”榜单上，“社区达人”和“社区热心人”的名字格外亮眼。
“社区达人”周鸿英就是其中一员，她是小区的“红十字志愿者”，经常帮居民量血压，给老年邻居宣传健康知识。她笑着说：“看居委书记带领大家把小区越弄越好，我们都想搭把手。能为群众做事情，感觉特别荣幸，特别自豪。”在党群服务中心，居民们还能享受到丰富的公益服务，比如电器修理，只需自付零件费，就能让老旧电器“重获新生”；理发服务也深受居民欢迎，大家纷纷为这些便民举措点赞。
党群服务中心的走廊里，贴满了小区改造的点点滴滴和经验总结。其中，“光阴刻度”墙格外引人注目，墙上贴着二十四节气图片，居民们计划在每个节气拍下小区最具代表性的一角，如今立秋栏里，已经放上了居民拍摄的小区枣树照片，记录着小区的四季变迁，也承载着居民对小区的热爱。
未来，小区还计划对三处垃圾分类点位进行永久性建筑改造，进一步提升社区环境。从“农民”到“居民”，再到“社区达人”，馨佳园十街坊居民的蜕变，是城市发展的缩影，更是基层治理以人民为中心的生动实践。当居民真正成为社区治理的“共建者”，社区便有了源源不断的内生动力，这股力量，也将推动着社区朝着更美好的未来不断前进。
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